כמה פעמים להתקשר לליד שלא ענה, ומתי להפסיק
בקצרה: עד שישה ניסיונות, מפוזרים על כמה ימים ושעות שונות. 93% מהלידים שהפכו ללקוחות נוצר איתם קשר עד ניסיון החיוג השישי (Velocify, 2013). אחרי השישי הסיכוי יורד. ומי שאמר "אל תתקשרו אליי", מפסיקים מיד.
מה המחקר מצא
| הממצא | המקור | על מה הוא מבוסס |
|---|---|---|
| 93% מהלידים שהומרו נוצר איתם קשר עד ניסיון החיוג השישי | Velocify, 2013 | כ-3.5 מיליון לידים, יותר מ-400 חברות |
| ליד שדרש 7 ניסיונות ומעלה: סיכוי נמוך ב-45% להמרה | Velocify, 2013 | אותו מדגם |
| 33% מהלידים לא קיבלו אף שיחה | Velocify, 2017 | 100 לידים ב-20 חברות. מדגם קטן |
| מובילי המכירות ממירים לקוח חדש ב-5 נגיעות בממוצע. השאר ב-8 | RAIN Group, 2017 | 489 אנשי מכירות ו-488 קונים |
| 69% מהשיחות שלא נענו בעסק לא מקבלות חזרה תוך 48 שעות | Quo, 2026 | 16.7 מיליון שיחות שלא נענו |
הבעיה היא לא הליד. הבעיה היא הניסיון השני
התרחיש מוכר: מתקשרים פעם אחת, הליד לא עונה, מישהו רושם "לא ענה", והליד נשכח. בבדיקה של Velocify מ-2017, שליש מהלידים לא קיבלו אפילו שיחה אחת. המדגם שם קטן, 20 חברות, אבל התמונה מוכרת לכל מי שניהל צוות מכירות.
ליד שלא ענה הוא לא ליד שלא מעוניין. הוא היה בפגישה, לא זיהה את המספר, או נהג.
סדר ניסיונות שאפשר לעבוד איתו
זו הצעה מעשית, לא ממצא מחקרי. התאם אותה לעסק שלך.
| ניסיון | מתי | מה עוד |
|---|---|---|
| 1 | מיד כשהליד נכנס | |
| 2 | אחרי שעה עד שעתיים | הודעה כתובה: מי התקשר ולמה |
| 3 | למחרת, בשעה אחרת ביום | |
| 4 | אחרי יומיים | |
| 5 | אחרי ארבעה ימים | הודעה כתובה אחרונה |
| 6 | אחרי שבוע | ניסיון אחרון |
שלושה עקרונות: לשנות שעה ביום בין ניסיון לניסיון, לשלב הודעה כתובה כדי שהמספר יהיה מוכר, ולא להתקשר בשעות לא סבירות.
מתי מפסיקים
- "אל תתקשרו אליי": מפסיקים מיד, בכל הערוצים, ולא חוזרים.
- "לא מעוניין": מפסיקים את הניסיונות. אם הוא פונה שוב בעצמו, מתחילים מחדש.
- "תתקשר מחר": זו לא סירוב. זו שעה. מתקשרים מחר, בשעה שהוא אמר.
- שישה ניסיונות בלי מענה: עוצרים. מעבירים לרשימת דיוור, אם הוא הסכים לקבל דיוור.
ההבחנה בין שלושת הראשונים חשובה. מי שמתייחס ל"תתקשר מחר" כמו ל"לא מעוניין" מאבד לידים טובים. מי שמתייחס ל"אל תתקשרו" כמו ל"תתקשר מחר" מטריד אנשים.
למה זה נופל בפועל
כי זו עבודה משעממת. ניסיון רביעי לליד מלפני שלושה ימים מתחרה על תשומת הלב של איש המכירות מול ליד חדש מהבוקר. הליד החדש תמיד מנצח. לכן סדר הניסיונות צריך להיות במערכת, לא בזיכרון של מישהו.
מה המספרים האלה לא אומרים
- הלקוחות של Velocify הם בעיקר משכנתאות, ביטוח וחינוך בארצות הברית. אלה ענפים שמוכרים בטלפון. בענף אחר המספר יכול להיות שונה.
- "נגיעות" במחקר של RAIN Group כוללות גם מייל והודעות, לא רק שיחות.
- אין מחקר דומה על ישראל.
שאלות נפוצות
האם שישה ניסיונות זה לא הטרדה?
שישה ניסיונות בשבוע, בשעות סבירות, למי שהשאיר פרטים בעצמו, זה מעקב. שישה ניסיונות ביום זו הטרדה.
האם לשלוח וואטסאפ במקום להתקשר?
גם וגם. הודעה כתובה אחרי שיחה שלא נענתה מסבירה מי התקשר, ומעלה את הסיכוי שיענו בפעם הבאה.
מה עושים עם ליד שענה ואמר "אני עסוק"?
שואלים מתי נוח, ומתקשרים בדיוק אז. זה הניסיון שהכי שווה לעמוד בו.
מקורות
- Velocify, "Optimal Lead Response" (2013) ובדיקת מעקב מ-2017.
- RAIN Group, "Top Performance in Sales Prospecting", 2017.
- Quo, נתוני שיחות שלא נענו, 2026.
מי כתב את הדף
ClickScales: סוכן מכירות AI בעברית שמתקשר ללידים של העסק, מסנן אותם וקובע פגישות ביומן.